Expert en Mécanique & Relation Client ? Devenez le Référent Technique de notre client !

Vous connaissez les pièces automobiles sur le bout des doigts ? Vous aimez résoudre des problématiques techniques tout en gardant un contact privilégié avec les clients ?

Notre agence recrute un Technicien Support Client et Garanties (H/F) pour une mission de longue durée chez un acteur majeur de la pièce auto. Un poste complet alliant expertise technique, analyse et gestion administrative.

Votre rôle : Entre technique et satisfaction client

Véritable pivot entre les clients, la qualité et le marketing, vos missions seront passionnantes :

Conseil Technique : Renseigner les clients par téléphone sur les caractéristiques et la faisabilité technique des pièces (notamment sur les câbles sur-mesure).

Gestion des Garanties : * Réceptionner et analyser les réclamations.

Réaliser des tests techniques physiques sur les pièces retournées pour valider (ou non) la prise en charge.

Assurer le suivi administratif (courriers d'acceptation/refus, création des avoirs).

Amélioration Continue : Analyser les causes de retours pour coordonner des plans d'action avec les services Qualité et Marketing.

Conditions du poste

Type de contrat : Mission intérim de longue durée.

Le + du poste : Une mission responsabilisante où vous ne voyez pas le temps passer, au sein d'un environnement expert.

Salaire à déterminer selon profil

Le profil recherché

Expertise Auto : Vous avez une base solide en mécanique automobile pour analyser et tester les pièces.

Sens du Service : Vous êtes à l'aise au téléphone, avec une excellente capacité d'écoute et de diplomatie.

Rigueur Administrative : Vous savez rédiger des courriers clairs et gérer des dossiers avec précision.

Esprit d'Analyse : Vous aimez comprendre le "pourquoi" d'une panne ou d'un défaut.

Mécanique auto / service client